บริการหลังการขาย

รับความคิดเห็นจากลูกค้าหลังการขาย

-1 พนักงานขายได้รับข้อเสนอแนะจากลูกค้าโทรศัพท์โทรสารและอีเมล์บันทึกข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าในรายละเอียดทันทีและยืนยันผลิตภัณฑ์ชุดปริมาณอัตราข้อเสียเวลาสถานที่และปริมาณการขาย พนักงานขายบันทึกข้อมูลรายละเอียดในข้อร้องเรียนของลูกค้ารายละเอียดแผ่นและส่งไปยังแผนกคุณภาพสำหรับการวิเคราะห์ การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์

ปัญหา เมื่อได้รับการตอบรับจากลูกค้าฝ่ายคุณภาพยืนยันปริมาณของวัตถุดิบกึ่งสําเร็จรูปและผลิตภัณฑ์สําเร็จรูปในคลังสินค้าและหยุดการผลิตและจัดส่งสินค้าที่ม

2 ฝ่ายคุณภาพจะร่วมมือกับฝ่ายผลิตฝ่ายวิศวกรรมและฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อดำเนินการทดลองวิเคราะห์ทดสอบและกายวิภาคศาสตร์ของชุดเดียวกันของผลิตภัณฑ์หรือตัวอย่างที่ให้ไว้โดยลูกค้าและเปรียบเทียบวั หาสาเหตุที่แท้จริง

2 หลังการขาย

3.1 ฝ่ายคุณภาพยืนยันคุณภาพของผลตอบแทนและกำหนดวิธีการจัดการกับมัน ถ้าผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานตาม ขั้นตอนการควบคุมผลิตภัณฑ์ที่บกพร่อง ฝ่ายคุณภาพจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกการประมวลผลการคืนสินค้ารายเดือน เงินคืนและติดตามการรักษาตาราง

-2 คืนข้อบกพร่องจะถูกจัดโดยฝ่ายผลิตและจะถูกประมวลผลโดยแผนกผลิต ทันเวลาพอดี

5 ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนจะถูกกำหนดโดยบุคลากรฝ่ายขายและลูกค้าผ่านการปรึกษาหารือ

4 เวลาบริการหลังการขาย

5 ความคิดเห็นที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรศัพท์หรืออีเมลจะได้รับภายในสองวันหลังจากได้รับการร้องเรียนจากลูกค้า

6 บันทึกการบันทึก

สรุปข้อร้องเรียนของลูกค้าในการร้องเรียนของลูกค้า รายงานการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนของลูกค้า และรายงานในการประชุมคุณภาพรายเดือน สถานการณ์ปัจจุบันและแนวโน้มของการร้องเรียนของลูกค้าวิเคราะห์โดยใช้เทคนิคทางสถิติ